Kenyamanan sebuah bandara merupakan unsur penting dalam mendukung perjalanan seorang traveler. Pasalnya, bandara bisa dibilang menjadi titik awal di mana traveler akan memulai momen liburannya. Salah-salah, kamu bisa bad mood sepanjang perjalanan jika kondisi di bandara saja sudah tak mengenakkan.
Nah baru-baru ini Airports Council International (ACI) telah mengumumkan pemenang penghargaan bergengsi 2014 Airport Service Quality Award (ASQ). Ini bukan penghargaan sembarangan karena untuk menentukan pemenang, ACI – organisasi non-profit yang bermarkas di Montreal dengan 591 anggota mengoperasikan 1.861 bandara di 177 negara – melakukan survei kepada sekitar 550.000 penumpang sebelum melakukan boarding untuk mendapatkan rasio kepuasan mereka di bandara saat itu.
Apa aja sih yang jadi indikatornya? Ada 34 layanan kunci yang menjadi indikator kepuasan penumpang, termasuk akses bandara, check-in, keamanan, fasilitas di bandara, makanan dan minuman serta toko-toko yang disediakan.
“Bandara lebih dari sekadar tempat kepergian dan kedatangan. Mereka ini bisnis kompleks. Maka dari itu, fokus melayani penumpang kini menjadi bagian penting untuk memastikan kesuksesan,” tutur Angela Gittens, direktur umum ACI World, dikutip CNN Travel.
Penghargaan ini dibagi dalam empat kategori: bandara terbaik berdasarkan wilayah, bandara terbaik dari jumlah pengunjung, bandara kecil terbaik dan peningkatan terbaik yang dilakukan di sebuah wilayah.
Jadi, bandara mana aja sih yang akhirnya dinobatkan sebagai yang terbaik?
Incheon International Airport (Seoul, Korea Selatan)
Incheon International Airport gak cuma menjadi favorit traveler karena fasilitas yang ditawarkan, tapi mereka juga menjadi leader dalam hal layanan penumpang. Gak heran ACI menobatkannya sebagai bandara terbaik di Asia-Pasific, juga berhasil menjadi kampiun dalam kategori jumlah pengunjung. Incheon International Airport dikunjungi lebih dari 40 juta penumpan per tahun.
Queen Alia International Airport (Amman, Jordania)
foto: telegraph.co.uk
Setelah inagurasi terminal baru pada 2013 silam, bandara internasional Amman akhirnya menyabet status bandara dengan layanan terbaik di kawasan Timur Tengah, berdasarkan survei ACI. Bandara lain yang menyabet penghargaan serupa di kategori wilayah adalah SSR International Airport, Mauritius yang menjadi terbaik di Afrika, kemudian di Eropa ada Keflavik International Airport, Islandia, yang berhasil menggondol predikat tersebut.
Indira Gandhi International Airport (New Delhi, India)
Dalam kategori bandara yang melayani 25-40 juta penumpang per tahun, bandara internasional New Delhi mendapat suara tertinggi dari hasil polling penumpang.
San Antonio International Airport (San Antonio, Texas)
San Antonio terpilih sebagai airport kawasan Amerika Utara yang mengalami peningkatan paling signifikan sepanjang tahun lalu. Wilayah lain yang mendapat penghargaan dalam kategori ini adalah SSR International Airport, Mauritius (Afrika), Netaji Subhas Chandra Bose International Airport, Kolkata, India (Asia Pasifik), Pulkovo International Airport, St. Petersburg, Russia (Eropa), Las Americas International Airport, Santo Domingo, Republik Domenika (Amerika Latin-Carribean) dan Queen Alia International Airport, Amman, Jordania (Timur Tengah).
Victoria International Airport
Meski cuma bandara kecil, bukan berarti mereka tak mendapat perhatian khusus. Seringkali traveler harus menyambangi bandara ini, meski cuma untuk transit. Dengan jumlah penumpang kurang dari dua juta per tahun, Victoria International Airport berhak mendapat label bandara kecil terbaik di kawasan Amerika Selatan. Bandara kecil di wilayah lain yang juga mendapat apresiasi serupa adalah Culiacan International Airport, Meksiko; Murcia-San Javier Airport, Spanyol; Langkawi International Airport, Malaysia; dan Upongton Airport di Afrika Selatan.
Berikut daftar lengkap pemenang 2014 Airport Service Quality Award versi ACI
Bandara terbaik berdasarkan wilayah
Afrika: SSR International Airport, Mauritius
Asia-Pasifik: Incheon International Airport, Seoul, South Korea
Eropa: Keflavik International Airport, Iceland
Amerika Latin- Karibia: Jose Joaquin de Olmedo International Airport, Guayaquil, Ecuador
Timur Tengah: Queen Alia International Airport, Amman, Jordan
Amerika Utara: Indianapolis International Airport, Indiana, United States
Bandara terbaik berdasarkan jumlah penumpang
2-5 juta penumpang/tahun: Jose Joaquin de Olmedo International Airport, Guayaquil, Ecuador
5-15 juta penumpang/tahun: Haikou Meilan International Airport, Hainan, China
15-25 juta penumpang/tahun: Gimpo International Airport, Seoul, South Korea
25-40 juta penumpang/tahun: Indira Gandhi International Airport, New Delhi, India
Lebih dari 40 juta penumpang/tahun: Incheon International Airport, Seoul, South Korea
Bandara kecil terbaik*
Afrika: Upington Airport, South Africa
Asia-Pasifik: Langkawi International Airport, Malaysia
Eropa: Murcia-San Javier Airport, Spain
Amerika Latih-Karibia: Culiacan International Airport, Sinaloa, Mexico
Amerika Utara: Victoria International Airport, British Columbia, Canada
*Kurang dari 2 juta penumpang per tahun
Bandara dengan peningkatan terbaik
Afrika: SSR International Airport, Mauritius
Asia-Pasifik: Netaji Subhas Chandra Bose International Airport, Kolkata, India
Eropa: Pulkovo International Airport, St. Petersburg, Russia
Amerika Latin-Karibia: Las Americas International Airport, Santo Domingo, Dominican Republic
Timur Tengah: Queen Alia International Airport, Amman, Jordan
Amerika Utara: San Antonio International Airport, Texas, U.S.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar